Bon d'intervention : contenu, valeur et usage sur le chantier

Un bon d'intervention est le document qui constate une intervention réalisée sur un site : date, intervenant, nature des travaux, temps passé, pièces utilisées et observations. Signé par le client ou son représentant, il prouve le service fait et sert de base à la facturation.

C'est le document le plus simple du bâtiment, et l'un des plus rentables. Une intervention non tracée se facture mal, se conteste facilement et disparaît souvent du coût du chantier.

À quoi sert un bon d'intervention

Le bon d'intervention répond à une question unique : qu'a-t-on fait, quand, et combien de temps cela a-t-il pris ? Tant que cette réponse n'existe pas par écrit, elle se discute.

Il sert donc trois usages distincts. Il prouve le service fait, ce qui conditionne le paiement d'une intervention hors forfait. Il alimente le coût réel du chantier, en heures et en fournitures. Il documente enfin l'historique du site, ce qui vaut de l'or en maintenance.

Dans les activités de dépannage et de maintenance, il constitue souvent le seul document produit entre le contrat et la facture. Sa qualité détermine directement la capacité de l'entreprise à se faire payer.

Ce que doit contenir un bon d'intervention

• Un numéro unique et la date de l'intervention.
• L'identité de l'entreprise et celle du client.
• L'adresse exacte du site, et le bâtiment ou le local concerné.
• Le nom du ou des intervenants.
• Les heures d'arrivée et de départ, ou le temps passé.
• La demande initiale, telle qu'elle a été formulée.
• Le diagnostic et la nature des travaux réalisés.
• Les pièces et fournitures utilisées, avec leurs quantités.
• Les travaux restant à faire et les préconisations.
• Les observations du client et sa signature.

Les deux dernières lignes font la différence entre un bon de passage et un document utile. Les travaux restant à faire préparent le devis complémentaire, et la signature ferme le débat sur la réalité de l'intervention.

Bon d'intervention, bon de travaux et devis

Sur un marché à bons de commande, la chaîne est complète : le bordereau fixe les prix, le bon de commande déclenche, le bon d'intervention constate, la facture encaisse. Le lien avec le bordereau des prix unitaires est direct.

Le cas des travaux supplémentaires

Un bon d'intervention ne remplace pas un avenant. Lorsqu'un client demande sur place des travaux hors marché, deux réflexes s'imposent.

D'abord, décrire précisément la demande sur le bon, avec le nom de la personne qui l'a formulée. Ensuite, indiquer explicitement que ces travaux feront l'objet d'un devis complémentaire ou d'un avenant.

Sans cette mention, le client peut légitimement considérer que la prestation était comprise. Avec elle, la discussion porte sur le prix, non sur le principe. Les règles applicables aux devis figurent sur notre page mentions obligatoires sur devis, et la fiche pratique officielle sur le dépannage à domicile rappelle les obligations d'information propres aux interventions chez un particulier.

Dématérialiser le bon d'intervention

Le carnet autocopiant fonctionne, mais il impose un circuit : le technicien rapporte la souche, quelqu'un la saisit, parfois plusieurs jours plus tard. Dans l'intervalle, le temps passé n'apparaît nulle part.

Un bon d'intervention saisi sur mobile supprime ce délai. Il apporte en outre trois choses que le papier ne permet pas.

• Des photographies datées de l'état constaté, avant et après.
• Une signature recueillie directement sur l'écran.
• Un envoi immédiat au client et au bureau, sans transport de document.

Le gain ne porte pas seulement sur la saisie. Il porte sur la facturation : une intervention tracée le jour même peut être facturée dans la semaine, au lieu du mois suivant.

Les erreurs les plus fréquentes

• Remplir le bon de mémoire, le soir, en arrondissant le temps passé.
• Omettre les fournitures utilisées, qui disparaissent alors du coût du chantier.
• Faire signer sans décrire précisément les travaux réalisés.
• Ne pas noter le nom de la personne qui a signé ni sa qualité.
• Laisser une demande de travaux supplémentaires sans mention de devis à venir.
• Ne pas rattacher le bon à un chantier ou à un contrat.

Le dernier point revient souvent dans les entreprises de maintenance. Un bon non rattaché se facture peut-être, mais il n'alimente jamais la rentabilité du contrat, calculée sur notre page rentabilité chantier. L'ensemble s'inscrit dans la gestion chantier.

Questions fréquentes sur le bon d'intervention